Términos del servicio
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Código de Protección al Consumidor, el cliente puede desistir de una compra realizada fuera del establecimiento comercial —incluidas las compras en línea— en un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, lo ideal es devolver el producto en su estado original, acompañado de sus accesorios y cualquier otro artículo enviado con el pedido.
Las devoluciones realizadas dentro del plazo legal no conllevan ningún coste para el consumidor, cuando corresponda.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución se tramite correctamente, el producto debe enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por la tienda.
Siempre que sea posible, el producto deberá estar:
En su embalaje original;
Con todos los accesorios y artículos recibidos;
Sin signos de uso incompatibles con la mera inspección del producto;
Acompañado de otros artículos que formaran parte del pedido.
No se exigirá el embalaje original cuando su ausencia no pueda atribuirse razonablemente al consumidor o cuando no sea necesario para ejercer un derecho reconocido por la ley.
3. Producto defectuoso
Si el producto presenta un defecto o fallo, el consumidor puede solicitar una solución conforme a los derechos garantizados por el Código de Protección al Consumidor.
Tras recibir el producto devuelto, se realizará un análisis para verificar el problema notificado.
Si se confirma un defecto de fabricación, se adoptarán las medidas previstas en la legislación aplicable; estas pueden incluir la reparación, la sustitución del producto o el reembolso, según el caso concreto y los plazos legales.
4. Producto enviado por error o dañado
Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido o detecta daños derivados del transporte, recomendamos comunicar la situación lo antes posible.
Una vez revisado el caso, se facilitarán las instrucciones necesarias para la devolución y la posterior sustitución o reembolso. 5. Reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, sujeto a los procedimientos y plazos de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el abono puede reflejarse en uno o varios extractos de facturación, dependiendo de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Para pagos realizados mediante Pix u otros métodos de pago, el reembolso se tramitará conforme a los procedimientos disponibles para dicha transacción específica. 6. Plazo de tramitación
Una vez recibido el producto devuelto, se revisará la solicitud y se iniciará el proceso de reembolso o sustitución de conformidad con las condiciones de compra y la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que los fondos estén efectivamente disponibles para el consumidor puede variar según el método de pago utilizado y los plazos de tramitación de la entidad financiera.
7. Gastos de devolución
En los casos en que la devolución derive del ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal o de un problema responsabilidad de la tienda, los gastos de devolución se gestionarán conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Para las devoluciones solicitadas por motivos distintos a los previstos por la ley, podrán aplicarse las condiciones indicadas en el momento de la solicitud, siempre que estén permitidas por la ley.
8. Productos en promoción
Los productos adquiridos en oferta también están sujetos a los derechos garantizados por el Código de Protección al Consumidor.
El hecho de que un producto esté en oferta no anula el derecho de desistimiento, cuando corresponda, ni los derechos relacionados con productos que presenten fallos o defectos.
9. Rechazo de la entrega
Si el consumidor detecta signos evidentes de manipulación en el embalaje o daños en el producto en el momento de la entrega, podrá —siempre que sea posible— rechazar la entrega y dejar constancia del incidente ante el transportista.
Si el pedido ya ha sido recibido, el consumidor deberá seguir el procedimiento de devolución aplicable a la situación. 10. Reembolsos
Cuando se apruebe una devolución y proceda un reembolso, se tendrán en cuenta los importes efectivamente pagados por el consumidor y las disposiciones aplicables del Código de Protección al Consumidor.
En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, el reembolso se ajustará a las normas establecidas en la legislación, incluyendo —cuando corresponda— los importes relativos a los gastos de envío abonados por el consumidor.
11. Modificaciones de esta política
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos podrá actualizarse siempre que sea necesario para reflejar cambios en los procedimientos de la tienda, los servicios ofrecidos o la legislación aplicable.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
12. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación brasileña, en particular por el Código de Protección al Consumidor (Ley n.º 8.078/1990), sin perjuicio de los derechos...